网上买衣服客户合法权益怎样保障和投诉不合法商家

登录密码、支付密码及动态密码，盛付通会依据客户本次支付行为特征（本次支出额大小、历史行为特征比对等），做出不同指令的验证。

一、网上买衣服客户合法权益怎样保障和投诉不合法商家

首先你可以和网上所在平台的卖家进行协商，协商不成，可以通过平台管理运营商模明消进行投诉，假如还不能满意的槐姿话，可以去进行起诉，假如真准备起诉，建议你再了解相旦知关起诉的问题，谁来做被告，谁是起诉的管辖。

客户合法权益保障方案

第一章 总则

第一条 为保障客户在使用上海盛付通电子支付服务有限公司（以下简称“盛付通歼燃”）所提供服务时的合法权益，盛付通根据《中华人民共和国消费者保障权益法》及其他有关法令制订《上海盛付通电子支付服务有限公司客户合法权益保障方案》（以下简称“本方案”）。

第二章 保障内容及方案

第二条 客户资料与隐私权的保护

（一）盛付通将对客户在注袭棚册时提供的相关资料，及在使用盛付通支付服务过程中产生的相关资料保密，在未经客户同意的问题下，除非出现以下情形，不会披露客户资料。

1、 有关法律法规要求披露的；

2、 司法机关或行政机关基于法定程序要求披露的；

3、 盛付通为维护自己合法权益而向客户提起诉讼或者仲裁的；

4、 为免除客户在生命、身体或财产方面的急迫危险而公开的；

5、 其他必须披露的问题。

（二）盛付通会采取必要的技术手段保证客户资料的完整性和安全性，做好客户资料的数据备份，做到客户资料的可追溯，防止客户资料泄露，保护客户的隐私权。

第三条 客户知情权的保护

盛付通对所提供的支付服务内容信息会在盛付通网站上予以公示，包括服务名称、服务收费标准、客户使用服务后可获得利益及有关内容的变更等。保障客户享有知悉其接受的服务的真实问题的权利。

盛付通将根据法律、法规规定，保留客户使用盛付通服务的有关记录，客户可凭盛付通账户及密码登录盛付通网站进行查询，对于一些特定的查询服务，盛付通将收取客户相应费用，收费标准详见《上海盛付通电子支付服务有限公司收费项目和收费标准》。

第四条 客户自由权的保护

（一）客户可根据自己的意愿，自主选择是否接受盛付通提供的部分或全部支付服务，盛付通不会强制客户使用某种服务。

（二）客户在满足盛付通设定的盛付通账户保障条件，并通过盛付通的相关验证后（盛付通账户与登录密码、支付密码等信息相匹配），可对账户内的资金进行自由支取。

（三）客户可选择将存放在盛付通帐号内的备付金退还，可选择的退还方案包括：将备付金退还至充值时使用的银行中；将备付金通过“提现”功能退还至客户的某张银行中。

（四）客户在停止使用盛付通服务时，可提供必要证明，要求盛付通注销其盛付通账户。

第五条 客户账户资金的保护

（一）盛付通会将客户使用盛付通支付服务暂留在盛付通账户内的资金（即客户备付金），与盛付通自有营运资金完全独立开来，且不会将该资金用于客户支付指令以外的其它用途。

（二）盛付通仅凭客户的指令进行盛付通账户的支出服务，客户指令包括但不限于盛付通账户、登录密码、支付密码及动态密码，盛付通会依据客户本次支付行为特征（本次支出额大小、历史行为特征比对等），做出不同指令的验证，只有验证通过，才会为客户提供盛付通账户的支出服务。

（三）客户如发现自己的盛付通账户及密码被他人冒用或盗用，可在向盛付通提供有关证明后，要求盛付通暂停相关服务、更改盛付通账户密码等。盛付通在接到客户投诉后的第一时间会核查客户所提供的证明，如无疑问将及时进行处理，并反馈客户。同时盛付通会大力协助公安机关完成有关案件的处理，以保障客户权益。

（四）如盛付通发现客户的盛付通账户支出异常，会第一时间内联系到客户进行确认，如不能联系到客户的，为保障客户账户安全，盛付通会暂时停止提供当前的服务48小时。在48小时内，盛付通会设法联系到客户以作核实，在与客户核实无问题后，重新提供有关服务。

第六条 客户公平交易权的保护

盛付通为客户提供的各类支付服务，均遵守公正、平等、诚实、信用原则，不仅在盛付通网站公示各服务内容、收费标准等信息，在客户使用服务的同时也做相应告知。客户有权根据有关信息选择是否继续使用某项服务，盛付通不会强制客户使用某项服务。

第七条 客户享受服务权的保护

（一）盛付通拥有专业的客服人员，通过客服热线、贵宾专线、邮箱、论坛、网络接待、现场接待等多种方式，为客户提供7*24小时的业务咨询及事件处理服务。

（二）盛付通建立完善的各类事件处理机制，在接到客户的各类问题反馈后，会及时予以解答、处理，并反馈给客户。

第三章 免责条款

第八条 盛付通账户信息是由客户本人自行提供的，客户应对所提供信息负责，如因客户提供的信息不准确、不完整而造成其不能使用盛付通提供的有关服务，由客户承担全部责任。

第九条 客户的盛付通账户、登录密码、支付密码、动态密码是盛付通在提供有关服务过程中识别客户身拍改则份的依据，如因客户未妥善保管此类信息而造成的损失，由客户承担全部责任。

第十条 系统因下列状况不能正常运作，使客户不能使用各项服务时，盛付通不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

（一）盛付通在本网站公告之系统停机维护期间。

（二）电信设备出现故障不能进行数据传输的。

（三）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力之因素，造成盛付通系统障碍不能执行业务的。

（四）由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟的。

第十一条 客户发现自己的盛付通账户及密码被他人冒用或盗用，应立即向盛付通提供有关证明，盛付通在审核通过后会立即做出相应处理。但在盛付通受理前，客户所遭受的损失，盛付通不负任何责任。

第四章 争议的解决

第十二条 客户和盛付通产生争议时，应通过协商解决；协商不成的，可依照《中华人民共和国消费者保障权益法》请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，或向盛付通住所地有管辖权的人民提起诉讼。

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